售后服務(wù)
After-sales service
顧客至上，卓越品質(zhì)
——以高品質(zhì)為基礎(chǔ)保障，同時(shí)以專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。
一、信息反饋
1、售后部對(duì)客戶使用情況進(jìn)行信息追蹤及歸納，實(shí)時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度訪問(wèn)，與客戶保持密切聯(lián)系。
2、對(duì)于客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或改進(jìn)意見(jiàn)，業(yè)務(wù)部將及時(shí)向公司技術(shù)部及售后部進(jìn)行反饋，通過(guò)研究分析制定解決方案和預(yù)防措施，并存入公司質(zhì)量檔案和用戶檔案。
3、對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行登記，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢內(nèi)容。
二、服務(wù)
1、特殊的設(shè)備客戶在安裝時(shí)，本公司將派服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同安裝，保證安裝萬(wàn)無(wú)一失。
2、客戶要求派人到現(xiàn)場(chǎng)處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，無(wú)論是哪一方的問(wèn)題，公司服務(wù)人員將積極配合解決問(wèn)題。
3、為了使客戶對(duì)設(shè)備如何保養(yǎng)和使用，公司將根據(jù)客戶需要派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為客戶提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。
三、質(zhì)量保證
1、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，如果發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，由本公司負(fù)責(zé)解決。
2、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品制造質(zhì)量而引起的產(chǎn)品損壞，本公司將負(fù)責(zé)無(wú)償退換；在產(chǎn)品質(zhì)保期外，屬非制造質(zhì)量引起的產(chǎn)品損壞，公司將積極處理問(wèn)題，只收取成本費(fèi)用。
公司始終堅(jiān)持以“顧客至上，卓越品質(zhì)”為經(jīng)營(yíng)理念，為廣大客戶群體提供優(yōu)質(zhì)的鐵氟龍噴涂加工方案。致力于解決客戶實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題，為國(guó)家工業(yè)制造4.0貢獻(xiàn)出自己的力量！
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